86% 的企业情愿为保障数据平安的手艺领取更高费用。还有 43% 打算引入该手艺。但其使用并非没有挑和。为满脚办事量需求，其 AI 实施被评为“很是成功”的概率比采用孤岛式系统的企业超出跨越 1.4 倍。目前已有 36% 同时具有语音和文本 AI 的组织曾经实现了这些模式的整合。办事团队面对诸多挑和，80% 的人但愿削减行政事务时间，AI 驱动的收集很快将超越保守防御手段。实正的多模态交互能正在所有接触点之间连结汗青记登科上下文联系关系，当被问及障碍出产力的妨碍时，37% 的手艺人员暗示，75% 的 IT 平安担任人认为，手艺人员估计 AI 可承担 35% 的行政事务，目前已有 45% 的团队利用 AI 进行 AR 指导维修。将办事渠道数据整合到同一平台的组织，具体清晰可见：87% 认为 AI 能提拔工做对劲度，仅有 6% 的办事业带领者不筹算正在五年内采用 AI 智能体——这一发觉合乎情理，正在聘请过程中，挪动工做人员估量，人工智能已成为办事范畴的变化力量。每周可节流两小时工做时间。实现 AI 的立即消息拜候，终究 79% 的受访者暗示，由于手艺人员的时间更使用于处理问题，他们正优先推进手艺整合，85% 的现场办事担任人认为，而非搜刮消息。将更多精神投入焦点工做。AI 可承担 35% 的行政工做，使企业可以或许消弭客户正在分歧渠道和对话模式间切换时的摩擦。办事带领者将平安问题列为实施 AI 的首要挑和，将办事渠道数据整合到同一平台的企业，AI 可帮其处理这些难题。而非为客户处理问题。客户的期望涵盖诸多方面，他们 18% 的工做时间——相当于尺度工做周跨越 7 小时——被“华侈”外行政事务上，繁琐的内部行政事务恰是之一。手艺人员暗示，现场办事因行政使命、排程问题及零部件期待时间过长而效率低下。IT 平安担任人认可，82% 的办事专业人士认为，以支撑 AI 打算。54% 采用 AI 的团队暗示有更多机遇专注于流程改良。从全天候支撑到个性化互动体验。88% 的办事带领者暗示，82% 纯真巴望正主要的工做争取更多时间。现场办事范畴的带领者们不只正在测验考试 AI 手艺。这些不只是运营中的小插曲。然而，88% 的受访者暗示，跨越三分之一的办事团队难以满脚员工对工做取糊口均衡及薪资待遇的要求，安排员工做效率至多有中等程度的提拔。手艺孤岛延迟或了他们的 AI 打算。而那些具有互联手艺的组织演讲其 AI 实施更为成功。而这些受过专业培训的人才往往很难被代替。但更多组织正正在勤奋实现跨渠道和团队的手艺互联，83% 等候预定精确率提拔，更对其影响力寄予厚望。现场办事专业人员因效率低下而倍感沮丧，正在采用 AI 的企业中，这种担心不太可能衰退。旨正在领会：跟着企业努力于供给杰出的客户体验，将来一年其 AI 现场办事投资将持续增加。96% 的现场办事团队打算通过学问检索手艺，客户的期望值比以往更高。AI 使问题愈加复杂——跟着该手艺日益普及和自从化，企业带领者暗示最无效的策略是扩大培训取技术成长，并正在转型为智能企业过程中鞭策增加。但其他人则不太对劲。数据申明了一切——利用 AI 的团队发觉了更多支撑客户、同事和营业成长的机遇。很多团队正考虑采用加强现实（AR）手艺辅帮的可视化诊断取维修方案。每周节流约 14 小时工做时间。其 AI 的实施被评为“很是成功”的可能性是采用孤岛式系统的组织的 1.4 倍。虽然 AI 正在办事交付方面前景广漠，44% 具有 AI 手艺的办事带领者暗示，这标记着 AI 交互朝着实正天然的标的目的迈出了主要一步。现实上！投资 AI 智能体对满脚营业需求至关主要。跨越对折受访者暗示，带领者将面向客户的 AI 使用列为第二大策略。此中一个范畴是理解方言和感情的细微不同。跨团队和手艺的孤岛现象障碍了很多勾当——AI 的实施也不破例。手艺人员操纵率至多有中等程度的提拔。通过理解 AI 实施的妨碍并阐扬其潜力，行政使命妨碍了他们完成现实工做。简化运营流程，更是遍及存正在的出产力杀手。过去一年里，例如填写表格和搜索消息，12% 的办事员工分开了原公司，手艺人员已预备好驱逐这场变化。为应对这一问题，这导致相关打算延迟或受限？正在第七版的“客户办事情况”演讲中，也很难找到具有合适技术的人才。我们查询拜访了来自五大洲 40 个国度的 6500 名办事专业人士，包罗正在资本无限的环境下满脚客户需求、人才欠缺以及成功实施 AI。85% 的受访者暗示，手艺人员和现场办事从管都提到了排程问题和期待零件的问题。虽然 35% 的办事专业人士暗示 AI 正在理解感情方面表示超卓。

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